بازاریاب فروشگاه مجازی فروشگاه اینترنتی|آموزش بازاریاب فروشگاه مجازی|استراتژی بازاریابی مجازی|فروش آنلاین|آموزش تجارت کسب وکار اینترنتی|سئو|
در مطلب حاضر که قسمت اول موضوع مورد نظر می باشد، یک متدولوژی عملیاتی مدیریت فرایند کسب و کار معرفی می گردد. متدولوژی عملیاتی BPM مورد نظر شامل فاز های موافقت (Commit)، جستجو (Research)، تجزیه و تحلیل (Analyze)، طراحی (Design)، پیاده سازی (Implementation) و پشتیبانی (Support) می باشد.
در زیر به بررسی اجمالی هر فاز می پردازیم :
فاز موافقت (Commit) : سازمان با توجه به اهداف استراتژیک، مدیریت فرآیندهای کسب و کار را در اولویت قرار می دهد.
فاز جستجو (Research) : سازمان، فرآیندهای کسب و کار موجود را مشخص می کند و پس از بررسی آنها، یک ابزار برای مدیریت کسب و کار (BPMS) انتخاب گردیده و سازمان برای تغییر آماده می شود.
در چهار فاز بعدی از حلقه ی اجرای پروژه ی BPM، تمرکز بر روی یک یا چند فرآیند شناسایی شده در فاز جستجو (Research) صورت می پذیرد.
فاز تجزیه و تحلیل (Analyze) : اولین فاز از حلقه ی اجرایی است که توسط تیم پروژه آغاز می گردد و فرآیندهای جاری (As – Is) با شاخص های اندازه گیری موجود در سازمان شناسایی می شود.
فاز طراحی (Design) : فرآیندهای موجود بهبود می یابند و فرآیندهای آتی (To – Be) معماری می شوند. واحد های اندازه گیری (Metrics) که در طی این فاز شناسایی می شوند به تمامی کارمندان و افراد ذینفع اطلاع رسانی می گردد.
فاز پیاده سازی (Implementation) : راهکار فرآیندی ساخته و تست می شود و کاربران نهایی در طی اجرای این فاز آموزش داده می شوند. در انتهای این فاز، فرآیندهای در حال اجرا توسط کاربران نهایی امتیازدهی می شوند.
فاز پشتیبانی (Support) : در این فاز، فرآیندهای جدید با شاخص های کلیدی عملکرد سنجیده و پروژه با تجربیات کسب شده پایان می یابد.
از دیدگاه فرآیندی، فاز پشتیبانی هرگز متوقف نمی شود. فرآیندهای شناسایی شده توسط ابزار BPMSبه طور مداوم بازدید و کنترل می شوند. البته که تیم اجرایی مدیریت فرآیندهای کسب و کار می تواند پس از اجرای این پروژه وظایف یا پروژه های دیگری را آغاز نماید.
از آنجایی که این نوشته یک کتاب مدیریت پروژه نیست متدولوژی BPM بصورت کلی بیان می شود. در تولید این متدولوژی کلی، مسائل مورد قبولی همچون تجربیات مدیریت پروژه، تجربیات مدیر تغییر، درس هایی از پروژه های ERP و تجربیاتی از متدولوژی های مطرح مانند ۶Sigma و TQM آمیخته شده است. تلفیق این تجربیات باعث می شود بتوان از خصوصیات سودمند BPMS بهره برد. امیدواریم اینمتدولوژی برای مخاطبین این نوشته که به دنبال اجرای BPM و BPMS هستند مفید واقع گردد و بتواند در تدوین اولیه ی برنامه ی اجرایی آنها ایفای نقش کند.
ادامه در متدولوژی عملیاتی BPM – قسمت دوم
نویسنده: James F.Chang
منبع: کتاب Business Process Management System فصل ۱۰
ترجمه: سهیل نیک فرجام
